Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o acesso e o uso do site https://eleva3.com e dos produtos e serviços oferecidos pela Eleva3, incluindo o SIS Atende e demais soluções descritas em nossos canais comerciais. Ao acessar o site, criar conta, contratar ou utilizar qualquer serviço, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1. Aceitação
Se você não concordar com estes Termos, não utilize o site nem os serviços. Se estiver aceitando em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la. Nestes Termos, “Cliente” é a pessoa jurídica ou física contratante; “Usuário” é qualquer pessoa autorizada a acessar a plataforma em nome do Cliente.
2. Definições
- Plataforma / SIS Atende: software de atendimento, CRM, automação, filas, relatórios e integrações oferecido pela Eleva3.
- Canais Meta: WhatsApp, Instagram, Facebook/Messenger e serviços correlatos operados pela Meta Platforms, Inc.
- Contato final: pessoa que interage com o Cliente pelos canais conectados.
- Dados do Cliente: informações inseridas ou processadas na conta do Cliente, incluindo mensagens e cadastros.
3. Descrição dos serviços
A Eleva3 pode oferecer, conforme contratação:
- SIS Atende — atendimento e automação com WhatsApp e outros canais, CRM, funis e dashboards;
- SIS Hotel — gestão hoteleira;
- Serviços de marketing digital e criação de sites/landing pages;
- Implantação, suporte e consultoria relacionados.
Funcionalidades específicas, limites de plano e SLAs, quando existirem, constam da proposta comercial, contrato particular ou painel do produto. Em caso de conflito, o contrato particular prevalece sobre estes Termos gerais.
4. Elegibilidade
Os serviços empresariais destinam-se a maiores de 18 anos e a organizações legitimamente constituídas. O Cliente é responsável por garantir que o uso esteja em conformidade com leis locais e com as políticas dos canais utilizados (incluindo Meta e WhatsApp).
5. Conta, acesso e segurança
- O Cliente deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas;
- Credenciais são pessoais/intransferíveis no âmbito dos Usuários autorizados;
- O Cliente é responsável por atividades realizadas em sua conta;
- Notifique-nos imediatamente em caso de suspeita de acesso não autorizado;
- Podemos exigir autenticação adicional ou restringir acesso para proteger a plataforma.
6. Integrações com Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook)
Parte das funcionalidades depende de APIs e produtos da Meta. Ao conectar contas, o Cliente e seus Usuários:
- Autorizam a Eleva3 a acessar os dados e permissões concedidos no fluxo OAuth / Embedded Signup;
- Concordam em cumprir os Meta Platform Terms, Developer Policies, WhatsApp Business Terms, políticas de mensagens comerciais e demais regras aplicáveis;
- São responsáveis pela obtenção de consentimentos e bases legais necessários perante Contatos finais (LGPD e regras do canal);
- Reconhecem que a Meta pode alterar, limitar ou encerrar APIs, permissões ou ativos, o que pode afetar o serviço;
- Não devem usar a integração para spam, conteúdo ilícito, discriminação ilegal, engenharia social ou qualquer violação das políticas Meta.
A Eleva3 não controla a Meta. Indisponibilidades, mudanças de política, banimentos de números/páginas ou restrições de API da Meta não constituem, por si sós, inadimplemento da Eleva3, sem prejuízo do suporte razoável para mitigação.
7. Obrigações do Cliente
O Cliente compromete-se a:
- Usar a plataforma apenas para finalidades lícitas e legítimas de seu negócio;
- Informar Contatos finais de forma transparente sobre o tratamento de dados, quando exigido;
- Não enviar mensagens em massa não solicitadas ou fora das regras do canal;
- Manter templates, opt-in e janelas de conversa do WhatsApp em conformidade;
- Não tentar burlar limites técnicos, segurança ou medição de uso;
- Garantir que conteúdos enviados não infrinjam direitos de terceiros.
8. Uso aceitável (proibições)
É vedado, entre outros:
- Violar leis, direitos de terceiros ou políticas da Meta/WhatsApp/Instagram/Facebook;
- Transmitir malware, phishing ou conteúdo fraudulento;
- Explorar vulnerabilidades, fazer engenharia reversa indevida ou sobrecarregar sistemas;
- Revender o acesso à plataforma sem autorização escrita;
- Coletar ou tratar dados de Contatos finais de forma incompatível com a LGPD e com o aviso de privacidade do Cliente;
- Usar dados obtidos via Meta para fins não autorizados pelas políticas da Meta.
9. Conteúdo, mensagens e responsabilidade editorial
O Cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens, campanhas, automações, respostas de IA configuradas e materiais publicados nos canais conectados. A Eleva3 fornece a ferramenta; não endossa nem revisa previamente todo o conteúdo do Cliente, podendo remover ou restringir conteúdo/uso que viole estes Termos ou a lei, quando tecnicamente possível e necessário.
10. Propriedade intelectual
A Eleva3 e/ou licenciadores detêm todos os direitos sobre o software, marcas, layouts, documentação e demais elementos da plataforma. O Cliente recebe licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para uso interno durante a vigência do contrato. Os Dados do Cliente permanecem de titularidade do Cliente (ou dos titulares respectivos), concedendo à Eleva3 licença para processá-los apenas para prestar e melhorar o serviço, segurança e cumprimento legal.
11. Privacidade e exclusão de dados
O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade. Instruções para solicitar exclusão de dados (inclusive exigências da Meta) estão em Exclusão de dados do usuário.
12. Planos, pagamentos e impostos
Valores, forma de cobrança, reajustes e impostos seguem a proposta/contrato ou condições do plano vigente. Atraso pode resultar em suspensão. Salvo disposição em contrário, taxas de canais de terceiros (ex.: conversas WhatsApp cobradas pela Meta) são de responsabilidade do Cliente perante o provedor respectivo.
13. Disponibilidade e alterações do serviço
Buscamos alta disponibilidade, mas o serviço é prestado “como disponível”. Podemos realizar manutenções, atualizações e mudanças de funcionalidades. Recursos em beta podem ser instáveis e alterados sem aviso prévio equivalente ao dos recursos estáveis.
14. Isenções e limitação de responsabilidade
- Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a Eleva3 não responde por lucros cessantes, danos indiretos ou perda de dados causada por fatores fora de seu controle razoável;
- Não garantimos resultados comerciais específicos (conversão, faturamento, aprovação Meta etc.);
- Não somos responsáveis por atos de Usuários, Contatos finais, provedores de IA terceiros escolhidos/habilitados pelo Cliente, ou pela Meta;
- Eventual responsabilidade direta da Eleva3 por danos comprovados limita-se, em regra, ao valor pago pelo Cliente à Eleva3 nos 3 (três) meses anteriores ao evento, salvo dolo ou hipótese legal indisponível.
15. Suspensão e rescisão
Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, risco à segurança, inadimplência ou ordem legal. O Cliente pode solicitar encerramento conforme o contrato. Após o término, o acesso é desativado e os dados são retidos/excluídos conforme a Política de Privacidade e obrigações legais.
16. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente será publicada em https://eleva3.com/termos.html com a data de atualização. O uso continuado após a vigência das alterações constitui aceitação, quando permitido. Alterações materiais a Clientes contratantes poderão ser comunicadas pelos canais cadastrados.
17. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Eleva3, salvo foro privilegiado legal do consumidor quando aplicável.
18. Contato
- Eleva3
- E-mail: contato@eleva3.com
- Site: https://eleva3.com
- WhatsApp: +55 21 97408-0373
- Privacidade: Política de Privacidade
- Exclusão de dados: Solicitar exclusão