Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Eleva3 / SIS Atende — inclusive dados relacionados a Facebook, Instagram e WhatsApp, quando você autorizou a conexão dessas contas à nossa plataforma. O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade.
English: To request deletion of your personal data held by Eleva3 / SIS Atende (including data related to Facebook, Instagram or WhatsApp connections), use the form below, email contato@eleva3.com or WhatsApp +55 21 97408-0373 with the subject “Data deletion request”. We acknowledge within 2 business days and complete deletion or anonymization within 30 days after validation, unless a legal retention duty applies. Privacy Policy: https://eleva3.com/privacidade.html
1. Finalidade desta página
Explicar, de forma objetiva, como titulares e usuários Meta podem pedir a exclusão dos dados pessoais que a Eleva3 trata em razão do site, da plataforma SIS Atende e/ou das integrações autorizadas com as APIs da Meta.
2. Quem pode solicitar
- Usuário que conectou Facebook/Instagram/WhatsApp ao SIS Atende (autorizou permissões OAuth);
- Usuário/agente com conta na plataforma Eleva3 / SIS Atende;
- Visitante que enviou dados pelo formulário/WhatsApp do site eleva3.com;
- Contato final que conversou com uma empresa cliente via canais conectados — nesse caso, a empresa cliente é a controladora; você deve solicitar a ela, e nós apoiaremos a exclusão nos sistemas sob nosso controle.
3. Quais dados podem ser excluídos
Mediante solicitação válida e verificação de identidade, podemos excluir ou anonimizar, conforme aplicável:
- Dados de perfil obtidos via Meta (
public_profile, e-mail, identificadores associados à autorização); - Tokens de acesso e vínculos de Páginas, Instagram, WABA e contas de anúncio conectadas pelo solicitante;
- Dados de conta de usuário/agente na plataforma (nome, e-mail de login, preferências);
- Históricos de mensagens, tickets, mídias e cadastros de contato associados ao solicitante, quando estivermos autorizados/obrigados a excluir;
- Registros de contato comercial originados do site Eleva3.
Dados agregados/anonimizados que não identifiquem a pessoa podem ser mantidos para estatística e segurança. Cópias em backup são eliminadas no ciclo regular de retenção de backup após a exclusão primária.
4. Como solicitar (passo a passo)
- Preencha o formulário abaixo, envie e-mail para contato@eleva3.com ou mensagem ao WhatsApp oficial +55 21 97408-0373 com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
- Informe dados suficientes para localizar seu registro: nome completo, e-mail ou telefone usado, nome da empresa/página/Instagram/WhatsApp conectado, e, se souber, o Facebook User ID / Page ID / Instagram ID.
- Indique o tipo de solicitação: (A) exclusão de dados da conexão Meta; (B) exclusão de conta na plataforma; (C) exclusão de dados de contato comercial do site; (D) exclusão como contato final de uma empresa cliente.
- Aguarde a confirmação. Enviaremos um código de confirmação do pedido e atualizações sobre o status até a conclusão.
- Opcional — remover o app no Facebook: em Configurações → Aplicativos e sites, remova o aplicativo Eleva3/SIS Atende e, se disponível, solicite a exclusão de dados por lá. Em seguida, registre o pedido também por este canal para garantirmos a limpeza nos nossos sistemas.
5. Formulário de solicitação
Ao enviar, abriremos seu aplicativo de e-mail com a mensagem pronta para contato@eleva3.com. Guarde o protocolo/código que aparecer na confirmação.
6. Remoção pelo Facebook (Apps e sites)
Usuários Meta também podem:
- Acessar facebook.com/settings?tab=applications;
- Localizar o aplicativo associado à Eleva3 / SIS Atende;
- Remover o aplicativo e solicitar a exclusão dos dados, quando a opção estiver disponível.
Isso revoga autorizações no Facebook. Para garantir a exclusão completa nos servidores da Eleva3, complete também o formulário desta página.
7. Prazo, verificação e status
- Acuse de recebimento: em até 2 dias úteis, com código de confirmação;
- Conclusão da exclusão/anonimização: em até 30 dias após a validação do pedido, salvo complexidade excepcional ou retenção legal;
- Verificação: podemos pedir confirmação adicional (ex.: responder de um e-mail/telefone cadastrado ou comprovar controle da Página/conta) para evitar exclusão indevida;
- Status: consulte pelo mesmo canal do pedido, informando o código de confirmação.
8. Quando podemos reter dados
Podemos recusar ou limitar a exclusão apenas quando houver base legítima, por exemplo:
- Obrigação legal, regulatória ou ordem de autoridade;
- Exercício regular de direitos em processo judicial/administrativo;
- Prevenção à fraude e segurança, pelo prazo mínimo necessário;
- Dados de titularidade/controle de terceiros (empresa cliente) sem instrução do controlador.
Nesses casos, informaremos a justificativa e o que foi possível excluir ou anonimizar.
9. Contato para exclusão e privacidade
- Eleva3 — exclusão de dados / LGPD
- E-mail: contato@eleva3.com
- WhatsApp oficial: +55 21 97408-0373
- Site: https://eleva3.com
- Política de Privacidade: privacidade.html
- Termos de Serviço: termos.html